“さすがメーカーだね”――その一言が、大切な原点

私は、ヤンマー建機のサービス担当として、お客様先で修理対応を行っています。
現場に呼ばれるのは、他社では原因が分からなかった機械や、何度も修理を試みても直らなかったトラブルばかり。お客様にとって、私たちは“最後のとりで”のような存在です。

その分、「メーカーなのだから直してほしい」という大きな期待がかかります。年齢や経験は関係なく、一人のプロとして見られる環境に、最初は正直なところ不安やプレッシャーを感じることもありました。（もちろん、先輩方のサポートもあります）。

それでも、一つ一つ考えられる原因を確認し、試行錯誤を重ねながら、やっと原因を突き止め、ようやく機械が動いた瞬間。
張り詰めていた空気がほどける中で、お客様からいただいたのが、「さすがメーカーだね」というひとことでした。
その一言で、それまでの苦労や緊張が一気に報われたような気持ちになり、同時に「この仕事をしていてよかった」と心から思えました。
自分の技術や対応が、お客様の信頼につながったと実感できた、忘れられない一言です。

その言葉には、「安心した」「助かった」というお客様の気持ちが込められているように感じたからです。
建設機械が止まってしまうと、お客様の現場全体の工程に大きな影響が出てしまうこともあり、一つひとつの対応に強い責任が伴う仕事です。
だからこそ、お客様の中には不安を抱えながら、復旧を待っている方も多くいらっしゃいます。

入社当初は分からないことも多く、不安を感じたり、思うように対応できず悔しい思いをしたこともありました。
そんな中で、先輩方に支えていただきながら、様々な現場で経験を積み重ねてきました。

そして、自分の力でトラブルを解決し、お客様から「さすがメーカーだね」と言っていただけたとき、
その言葉の奥にある「任せてよかった」「助かった」という想いまで伝わってきたように感じました。
それは単なるお褒めの言葉ではなく、自分の仕事が“信頼”として返ってきた瞬間であり、大きな自信につながりました！
だからこそ、今でも心に残り続けているのだと思います。

この言葉をいただいたことで、自分の仕事に少しずつ自信を持てるようになりました！
入社当初は分からないことばかりで、不安を抱えながら現場に向かうこともあり、時には目の前のトラブルにどう向き合えばいいのか悩み、思うように対応できず、悔しい思いをすることもありました。

それでも経験を積み重ねる中で、自分がした修理対応によって機械が動き出し、お客様から直接「ありがとう」や評価の言葉をいただけたことが、自分の成長を実感する大きなきっかけとなりました。
特に「さすがメーカーだね」という一言は、ただ嬉しいだけでなく、「自分はこの期待に応えていかなければならない」という責任と向き合うきっかけにもなりました。

その経験を通して、どんなに難しい故障であっても簡単に諦めず、最後まで向き合い続けることの大切さを学びました。
そして今では、「お客様の力になりたい」という想いを原動力に、一件一件の対応に真剣に向き合っています！
あの一言は、自信と同時に“覚悟”を持たせてくれた、今の自分を支える大切な原点です。