工具を持つSE！？地元企業のICTを支える「カスタマーシステムエンジニア」

この記事を書いた人物：: K・H・本社 CSE課

記事テーマ：: シゴト図鑑　～仕事内容・身につくスキル＆必要なスキル～

Q 現在の職業をひとことで表すと？また仕事内容や目標指標を教えてください。

A 「訪問型SE」って何するの？仕事内容と目標指標

現在の職業をひとことで表すと、CSE課のカスタマーシステムエンジニアです。取引先を1件1件訪問し、複合機やパソコン・ネットワークの設定、点検、修理対応を行います。入社後は半年間の研修で、複合機の基本構造や使い方、機能、トラブルシューティングまで修得しました。目標指標は、営業のような数字の達成感とは別に、訪問先でのやりとりを逐一情報共有し、チーム一丸で顧客満足度の底上げに寄与することです。

Q この職業で最も楽しいと感じる瞬間と大変な瞬間はいつですか？

A 「できる」が増える瞬間が最高です！

最も楽しい瞬間は、工具を持って複合機を分解して直すなど、できなかったことができるようになる実感が得られるときです。「今日は自分の力でどこまでできるか」と毎日ワクワクしながら臨んでいます。もうひとつの楽しみは、点検や修理の後にお客さまと世間話をする時間です。どのお客さまもとても気さくでまだまだ新米の私を孫や娘のようにかわいがってくれる方ばかりで、お茶を片手に世間話に花を咲かせることもしばしば。食事までごちそうになったこともあるほどで、地元ならではの親密感をとても心地よく感じています。

Q この職業で身につくスキル＆あると良いスキルは何ですか？

A 「関係づくり」と「情報共有」スキル

身につくスキルは、複合機・PC・ネットワークの設定、点検、修理対応など現場での対応力と、トラブルシューティングの知識です。
また、頻繁に訪問する立場だからこそ、お客さまとフラットな関係を築きやすく、情報収集や提案に耳を傾けてもらえる点も強みになります。
加えて、訪問先でのやりとりを逐一共有してチームで動く力も磨かれます。
あると良いスキルは、日々「今日はどこまでできるか」と挑戦できる姿勢と、周囲と連携して顧客満足度を高める意識です。