営業職時代と採用担当者時代、それぞれでの忘れられない「ひと言」

　商社の営業職で仕入れ先であるメーカーの担当者から言われたひと言です、「殺されはしないから」。
誤解を招きそうな言葉で今の時代なら問題になりそうですが、当時は言われて少し気が楽になったことを覚えています。状況はクレームが発生してお客様に謝りに行く前。クレームって自分自身のミスから起こることもあれば、自分とは関係のない第三者が起因となる場合もあって、特にお客様とメーカーとの間に入る商社でクレームが発生する頻度は後者の可能性が高いもの。ただ理由はどうであれ、お客様に迷惑を掛けているのであれば担当者として謝罪に伺い、迅速に対処することがクレームによる迷惑を最小限にし、信頼を失わない為の最善策。この時はメーカーのミスでのクレームにもかかわらず、そのメーカー担当者がこれから謝罪に行く私に向かって「大丈夫！殺されることはないから」って、、、（笑）。　この経験を含め営業時代はいろいろなクレーム対応をしてきましたが、一番やってはいけないのはクレームを起こすことよりもクレームから逃げない責任感を持つこと。周りから信頼を得る自分になる為には必要不可欠なことです。

　もう一つは採用担当者として就活生からいただく「荻野工業の選考を受けて良かった」というお礼の言葉です。私は営業時代から今に至るまで仕事でも仕事以外でも心掛けているのは「ありがとう」という感謝の言葉。私自身がこの言葉をより多く発する日を増やすとともに、言ってもらえる仕事をすることを意識しています。私の持論として、採用の場は就活生にみなさんにとって社会人になる為の学びの場との考えがあって、前職に引き続いて当社でも「選考フィードバック」や「履歴書添削＆想定質問」を就活生フォローとして実施。希望者にはウェブ面談を複数回実施して自己分析の深掘りのサポートをしています。その結果、当社から内定が出て入社承諾になる方もいれば辞退される方もいて、結果はどうであれ「当社の選考を受けて良かった、成長した」と言ってもらえることが採用の仕事のやりがいになっています。過去には選考を受けてくれた方が他社の採用担当者になり合同説明会の場で挨拶に来てくれたこと。特に採用は多くの人と関わる仕事だからこそ人間関係を大切にすることが重要で、それが実践するのが『感謝をすることされること』ではないでしょうかね。