1年目の本音！金融で働くリアルな毎日と成長ストーリー

私が働くネットサービスセンターでは、早番と遅番があります。

≪早番の日≫
6:15　起床
朝食は毎日しっかりと食べるため、少し早めに起きるようにしています。

7:45　出社
出社後は、今日の担当業務や座席を確認します。私の部署では、担当業務や座席が日によって変わるため、毎朝この確認が欠かせません。座席が固定されていない分、さまざまなメンバーと顔を合わせられ、相談しやすい環境が整っているのも特徴です。その後、朝礼への参加や社内メールの確認を行い、担当業務に入っていきます。

13:00　ランチ
オフィス周辺には飲食店が多く、ビル内には食堂もあります。選択肢が豊富で、逆に迷ってしまうのが贅沢な悩みです。上司や同期と一緒にランチに行くことも、楽しみの一つです。

17:30　退社　
私の部署では、1日30分〜1時間ほど残業が発生します。新規のお客さまのお申込みが多い時期には、対応が退社時間までに終わらないこともあるため、定時での通常業務に引き続き、書類提出のご案内に関する電話対応やお客さまからの受電対応、書類整理などを行います。一方で、月に2回、「NO残業デー」があり、その日は定時の17時に退社できます。退社後は、同期と食事に行ったり、散歩をしながら自宅付近の飲食店を開拓するなど、リフレッシュの時間を過ごしています。

18:00　帰宅
帰宅後は自炊をし、大好きなワインを飲みながら夕飯を食べます。そのあとは、趣味の映画鑑賞をすることが多いです。同期や上司と飲みに行くことも月に数回程度ありますが、それ以外の日は自宅でゆっくりした時間を過ごすことが多いです。

23:30　就寝
翌日に備えて、最低でも7時間は睡眠を取るように心掛けています。

≪遅番の日≫
8:00　起床
遅番の日は出社まで時間に余裕があるため、家事を済ませたり、ジムに行ったりしています。また、近所のカフェに行き、モーニングを食べてから出社することもあります。出社前の時間を自分のペースで使えるのが遅番の良いところです。

12:00　出社

16:00　ランチ

21:15　退社

21:45　帰宅
帰宅が遅くなるため、出社前に作り置きしておいた料理を食べることが多いです。帰宅後の家事をできるだけ少なくする工夫をしています。翌日に備えて、遅番の日は自宅でゆっくり過ごします。

24:00　就寝

入社1年目で特に大変だったことは、大きく2つあります。

1つ目は、知識の習得です。
入社後3ヶ月の研修期間では、商品知識や業務端末の操作方法など、実務に必要な内容を集中的に学びます。覚える量が非常に多く、最初はついていくのに必死でした。また、ただ暗記するだけではなく、その知識を実際の業務で使いこなす必要があるため、細部まで理解するのに時間がかかりました。

2つ目は、応対品質の向上です。
知識を身につけたあと、さらに苦戦したのが応対品質の向上です。応対品質とは、お客さまと電話でお話しする際の「質」のことで、当社では特に大切にしています。学生時代に電話応対の経験がほとんどなかったため、言葉遣いや声のトーンといった基礎的なスキルに加え、お客さまがお電話をかけるまでの心情を想像し、寄り添った応対ができるようになるまで、時間をかけて身につけていきました。

知識の習得も応対品質の向上も、決して一人では乗り越えられませんでした。教育担当、チームの上司や先輩、同期といった周囲の方々に支えていただきながら、ロールプレイングやモニタリングを重ねることで、少しずつ自信を持てるようになりました。そして、お客さまから「山崎さんに相談して良かったです！」とお言葉をいただけた時には、これまでの努力が実を結んだことを実感し、大きなやりがいにつながりました。

成長を支えてくれる環境があることを、入社1年目で強く感じることができました。

ギャップとしては大きく3つありました。

・知識とスキル習得の大変さ
金融業界で働くにあたって覚悟していた部分ですが、やはり法律や業務知識が多く、覚えることが想像以上に多いことはギャップでした。覚えるのは大変でしたが、教わったことを一回で理解できるよう、しっかりとメモを取り、業務の隙間時間に復習をするなど、知識の定着に向けて努力しました。また、先輩方の応対力が想像を超えていたのにも驚きました。早く先輩に追いつけるよう、日々、上司からフィードバックをもらっています。

・公私のメリハリがしっかりしている
仕事を覚えるのが大変だったため、時には自宅で業務の復習をしたいと思ったこともありましたが、顧客情報や社外秘情報などを取り扱うため、一度も仕事を持ち帰ることはありませんでした。厳格な社内ルールがあるからこそワークライフバランスが管理され、公私のメリハリがあることに気付きました。入社前は自宅でも業務をしなければいけないイメージでしたので大きなギャップに感じました。

・人の良さが想像以上！
社員の方の話やクチコミサイトでは良い人がとても多いと聞いてはいましたが、大企業であるため、多少なりともビジネスライクな環境があることを覚悟していました。
しかし、実際には温かく親切な上司や先輩が多く、困った時にはすぐにサポートしてくれる環境が整っていました。
新入社員として不安に感じていた私に対しても、先輩方が丁寧にサポートしてくれたことで、すぐに職場に馴染むことができました。
このような人間関係の良さは、これから先、長く働く上での大きな安心材料だと実感しています。