アコムのシゴトを紹介します！～カウンセリングセンター編～

現在の職業をひとことで表すと、「返済の相談に寄り添うプロ」です！

私が所属しているカウンセリングセンターでは、さまざまな事情で返済が難しくなったお客さまからご相談を受け、一人ひとりの状況に合わせた返済のサポートを行っています。お客さまの中には、不安な気持ちを抱えている方も多いため、安心してお話しいただけるよう、丁寧で寄り添った応対を心がけています。

仕事の目標については、会社全体では、返済が遅れているお客さまの割合を示す「延滞率」を改善することを大切にしています。そのため、個人としては、お客さまへの架電数や、約束した期日通りにお支払いいただけたかなどを指標として、日々の仕事に取り組んでいます。

ただし、数字だけが評価されるわけではありません。応対の内容や質も非常に重視されています。毎月、上司から応対に関するフィードバックを受け、前回の課題を振り返りながら、良かった点も一緒に確認し、新たな目標を設定して成長につなげています。

数字を追うだけではなく、お客さま一人ひとりに誠実に向き合う姿勢を大切にしながら、日々の業務に取り組んでいます。

最も楽しいと感じる瞬間は、お客さまから「相談してよかった」「親身になってくれてありがとう」 といったお言葉をいただけた時です。また、「あなたに相談したくて電話しました」とご指名をいただけたときには、お客さまの記憶に残る応対ができたことを実感し、大きな励みになります。

こうしたお言葉をいただける瞬間にやりがいや楽しさを感じるからこそ、「一人でも多くのお客さまに安心を届けたい」という想いが自然と生まれ、日々の原動力になっています。この想いは、企業理念にもある「お客さま第一義」を体現することにもつながっていると感じています。

一方で、最も大変だと感じる瞬間は、十分に力になれなかったと感じる応対のときです。

応対後にお客さまの声のトーンがあまり明るくならず、ご反応が乏しいと感じた際に、「もっと納得感のあるご案内ができたのではないか」と感じることがあります。

もちろん、延滞状況やさまざまなご事情によって、すべてのご希望にお応えすることが難しい場面もあります。それでも、伝え方やお話の引き出し方次第で、もう少し安心していただけたのではないかと感じることもあり、そこにこの仕事の難しさを感じます。

そのような時は、上司からのフィードバックをもとに課題を整理し、次の応対に活かしています。常に学び続ける姿勢が求められる仕事ですが、その分、自分自身の成長を実感できる仕事でもあります。

この仕事を通して、コミュニケーション力や課題解決力といった、社会人として必要なスキルを身につけることができます。不安を抱えたお客さまに安心してお話しいただけるよう丁寧に耳を傾け、一緒に返済計画を考えていく過程で、これらのスキルは着実に磨かれていきます。「完済まで伴走する」という姿勢が、最適な提案やお客さまとの信頼関係の構築につながっています。

また、お客さまに寄り添った応対を実現するうえで、特に重要だと感じているスキルが、傾聴力（ニーズを汲み取る力）と提案力（状況に応じて適切な提案を行う力）です。

こうしたスキルを高めていくために大切なのが、向上心を持ち、目的に向かって前向きに取り組む姿勢だと感じています。

アコムには、積極的にチャレンジし、切磋琢磨できる仲間が多くいます。また、勉強会や研修制度も充実しているため、自ら手を挙げて学び、経験の幅を広げていける方が、特に活躍しやすい環境です。