レクサスアシスタントって知ってる？

グランドスタッフや客室乗務員というと皆さんすぐにどのようなお仕事かイメージできると思います。ではレクサスアシスタントはいかがでしょうか？
初めて耳にする方もいらっしゃるのではないでしょうか。航空業界にいたからこそ、CAやGSとレクサスアシスタントには通ずるものがあると身をもって体感したので、是非航空系のお仕事を視野に入れている方や、接客のお仕事を見ている方々に知っていただき、一つの選択肢としていただけたらなと思って紹介させて頂きます！

レクサスアシスタントとは、レクサスのショールームで"おもてなしとオペレーションの要"として働くスタッフです。
お客さまのお出迎えからドリンクサービス、ご来店理由や当日のご気分などを瞬時に察知して営業や整備など関連部署へ必要なサービスの依頼を行います。進捗状況を把握してお客さまへのご説明やご案内をし、待ち時間の調整やフォローをすることで、スムーズに、そしてご満足してお帰り頂くためのコントロールをするのがお仕事です。また、立ち振る舞いや言葉遣いなどでブランドを体現し、まさにレクサスの顔としてお客さま応対をしています。
この仕事、、、航空に似ている！
GSが空港にいらっしゃるお客さまのファーストコンタクトとしてお出迎え、搭乗手続きをします。座席に不具合があれば整備と連携して解決したり、機内食についてご要望があればケータリングへ連絡したり、お預けのお手荷物で何かあれば搭載へコンタクト。便が出発するまでにお客さまに寄り添って安全に、気持ちよくご出発していただけるよう働く。そして地上から繋いだバトンを受け取り、機内サービスを行いながら安全にお客さまを目的にまで届けするCAの仕事。
接客の前線にも、裏方にも立つポジション 。まさにGSとCAを足した仕事をショールームでやる仕事がレクサスアシスタント？！

レクサスアシスタントとして働く中で楽しいと感じる瞬間のひとつとして、お客様の表情が“ふっと”変わる時があげられると思います。ご来店直後は、初めての方ほど緊張した表情で席に着かれることがありますが、お席へご案内し、ドリンクをお出しし、その方の会話量や距離感に合わせて接していると、少しずつ肩の力が抜けていく。その小さな変化を感じられた時、この空間を心地よくできたのだと実感できるお仕事です。
この仕事の大きなやりがいは、自分の“気づき”を次の接客に活かせることです。
例えば、周囲を気にされる様子のお客さまに静かで落ち着いて過ごせる席をご案内。特別な要望をされたわけではありませんが、次に来店された際、同じ席へご案内すると、「何も言っていないのに覚えていてくれたんですね」と、少し驚いたように笑って頂いたり。
また、ドリンクをお出しする際、「コーヒーはミルクだけ」「砂糖は入れない」といった何気ない好みを覚えておき、次に来店された時にさりげなく同じ形でお出しすることで特別な言葉をかけなくても、お客様の表情がやわらぐのを感じたり。
航空業界の接客は、一期一会でその場限りで終わることも少なくありません。一方、レクサスアシスタントの接客は、その日で完結することはありません。お客さまとのカーライフが続く限り、何度もお会いする中で、一人ひとりの好みや過ごし方に寄り添い、信頼関係を築いていき、「またここに来たい」という気持ちにつなげる接客を積み重ねていきます。
次の時間へと受け継がれていく、その過程に立ち会えることが、レクサスアシスタントという仕事の一番の魅力です。人の気持ちに向き合い続け、その積み重ねを大切にできる人にとって、これほどやりがいのある接客の仕事はないのではないでしょうか。

レクサスは、トヨタ自動車が展開するプレミアムブランドです。単に高価格帯のクルマという位置づけではなく、「クルマを通してどんな体験を提供できるか」を追求し続けてきた存在です。トヨタが“誰もが安心して使えるクルマ”を広く届けるブランドだとすれば、レクサスは“一人ひとりの時間や感情に深く寄り添う”ことを使命とするブランドだと言えます。
レクサスの世界観を支えているのは、車両の性能やデザインだけではありません。店舗の静かな空気感、過ごしやすい空間設計、そしてそこで働く全スタッフの立ち居振る舞いや言葉遣いによって初めてレクサスというブランドが完成します。派手さや分かりやすいサービスで特別感を演出するのではなく、「気づいたら心地よかった」と感じてもらうこと。その控えめで丁寧なおもてなしこそが、レクサスらしさなのです。
その最前線に立つのが、レクサスアシスタントです。レクサスアシスタントは、ブランドの“顔”としてお客さまと最初に向き合い、最後にお見送りをする存在。美しい所作や言葉遣いはもちろん、お客さまの表情や仕草から気持ちを読み取り、今何が必要かを瞬時に判断する力が求められます。必要以上に踏み込まず、それでも不安は残させない。その絶妙な距離感は、経験を重ねる中で磨かれていきます。
また、店舗全体を見渡しながら、営業や整備と連携し、状況に応じて冷静に判断し行動する力も身につきます。目立つ仕事ではありませんが、一つひとつの判断が、お客さまの安心や信頼につながっていく仕事です。レクサスアシスタントとして働くことは、上質な空間の中で、自分自身の立ち居振る舞いや思考、対応力を磨き続けること。人としての品格や判断力が自然と育っていく、そのプロセスこそが、この仕事のかっこよさだと感じます。