【カスタマーサポート】社会人1年目のリアルな１日

この記事を書いた人物：: M.Y・カスタマーサポート

記事テーマ：: 社会人１年目　私のリアルな1日見せます

Q 24時間のタイムスケジュールを教えてください。

A 1年目のタイムスケジュール

7:00　起床
出社時間はシフトによって異なる為、日によって起床時間も異なります。
出社時はなるべく時間に余裕をもって電車に乗り、会社に着いてから軽く朝ごはんを食べることもあります。

9:00　勤務開始
当日の予定や確認事項、メールチェックをすることから始まります。

9:10　電話対応
私の部署の主な業務は、お客様からいただく基幹業務システムの使用方法・問題解決・ハード故障等のお問い合わせに電話でサポートを行っています。

10:30　MTG
定期的にチームMTGや、上司との面談の時間が設けられています。
チームMTGでは、日々の業務の中での気づきや課題等の共有・目標の擦り合わせを行うことで、コミュニケーションの活性化やチームの連帯感に繋がっています。
上司との面談では、自身の現状や課題を見つめ直すことでビジョンを明確化し、今後の業務計画などを立てています。

12:00　お昼休憩
チームメンバーと食べたり、会社のカフェスペースで同期と一緒に食べることもあります。
会社の下に日替わりでキッチンカーが来ていて、カレーがお気に入りでよく食べています！

13:00　研修・自習
私たちの取扱商材はパッケージなどが豊富にあり、絶えず改良が繰り返されています。
それに伴い、サポートセンターに求められる知識も多岐にわたる為、常に知識習得に努めています。

15:00　電話対応
仕様書やデータベースなどを確認しながら、調査を進めます。

17:30　退社
対応で残業をする日もありますが、基本的には定時で退社します。
シフトは希望制の為、早めに業務を終えて、その後に予定を入れていることも多々あります。

19:00　夕食・自由時間
同僚や友人と外食することもありますが、なるべく自炊できるように頑張っています、、！
ドラマや映画を見たり、ゲームをしたりと自由な時間を過ごしてリフレッシュするようにしています。

24:00　就寝

Q 1年目で特に大変だったことは何ですか？

A 膨大な知識習得と責任感ある仕事

前述の通り、サポートセンターではお客様からの様々なお問い合わせに対応する為、求められる知識量が多岐にわたります。
販売・在庫管理システムの操作や機能理解だけではなく、私たちの商材を利用されているお客様の業界理解も必要です。
最初は何をどう学んでいけばいいかも分からず不安になりましたが、豊富な研修や先輩たちのサポートのおかげで少しずつ知識を身に付けることができています。蓄えた知識が日々のお客様対応で活かされることで、着実な成長を実感しています。
また、サポートセンターはお客様からのお問い合わせ対応の第一線に立っています。単に質問に答えるだけではなく、私の対応一つ一つでお客様にとってのアイルの印象が変わるということに責任の重さを感じました。その分、お客様や同僚から感謝やお褒めの言葉をいただけた時は何にも代えがたい嬉しさがあります！

Q 入社前にイメージしていた社会人生活とのギャップはありますか？

A 柔軟な働き方とチャレンジできる環境！

社会人は平日に自分の時間がなくなると想像していましたが、実際に働きだしてみると週に1・2回ほど在宅勤務ができる日があったり、勤務時間の希望が出せたりと柔軟な働き方が可能でした。終業後、スポーツ観戦・LIVEに行くことも度々あります！
また、学生時代のアルバイトでは指示されたことを正確にこなすだけでしたが、社会人になると仕事の進め方がガラリと変わります。
指示を待つのではなく自分で仕事の改善点を探し、実行に移すことが求められます。
自分のチャレンジ次第で仕事の幅を広げることができ、その頑張りをしっかり評価してもらえるという点が社会人の面白さだと思います！

この記事を書いた人物

M.Y

職種：

事務・管理系

経歴:

2024年　株式会社アイルに入社。
以降、カスタマーサポートとして活動している。

詳細プロフィール

所属企業

株式会社アイル【東証プライム市場上場】

お客様の経営に欠かせない在庫・売上・仕入を管理する基幹業務システムの開発・提案・サポートまでを一貫して行う、独立系システム会社です。システムソリューション事業、WEBソリューション事業を軸にしたソリューションを提供するソフトウェア企業で、独自に提唱する＜CROSS-OVER戦略＞を基盤とし、「REAL」と「WEB」の相乗効果を生み出し、DXによる企業のビジネス変革を支援しております。

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