“自信”がついた、お客様からの一言

この記事を書いた人物：: T・K・就職情報事業本部

記事テーマ：: 忘れられないシゴトでの一言

Q 忘れられない一言を教えてください。どんなシーンで誰からの言葉ですか？

A うちの担当、変わらないですよね？

僕にとっての忘れられない一言は、
お客様から言っていただいた「Tさん、うちの担当変わらないですよね？」という言葉です。

この言葉の背景にあるのは『僕に担当してほしい』ということだと思っていて、
すごく嬉しかったことを今でも覚えています。
社会人1年目の頃から担当しているお客様で、6年目の今もお付き合いさせていただいています！

Q その言葉が印象に残っている理由を教えてください。

A 何者でもなかった自分に、自信がついた

右も左もわからない1年目の自分にとって、自信に繋がる言葉でした。
そういった意味ですごく印象に残っています。

1年目の頃は仕事を覚えることに精一杯な毎日でした。
自分の仕事に自信が持てない中で、「うちの担当変わらないですよね？」と言っていただけたことで、
自分はお客様の役に立っているんだと実感できました。
自身の“介在価値”を感じられた瞬間でもありましたね。

今振り返ると・・・にはなるのですが、
この言葉をいただけたのは、信頼関係が築けていたからだと思っています。

1年目の頃は先輩と比較すると知識や経験は劣っていましたが、
その分できることには全力で取り組んでいました。（メールの返信を早くする、＋αの情報を伝えるなど）

そういった小さな行動の積み重ねが、信頼関係の構築に繋がったと感じています。

Q その言葉から得たものは何ですか？

A 相手への興味は自分に返ってくる

『相手に興味を持つこと』が信頼関係の構築に繋がると学びました。
相手に興味を持つと、相手も自分に興味を持ってくれます。
そして互いに興味を持ち、互いを知っていくことで信頼関係が築かれていくと思っています。

信頼関係を築くことがどうして大切なのかというと、
『互いに助け合える人と人との繋がり』が生まれるからです。
就職活動時に互いの進捗を共有し合える友人、
仕事で悩んでいる時親身になってくれる先輩、
まだ取引していない企業を紹介してくれるお客様・・・など。
これらは一例にすぎませんが、いずれも信頼関係があってこその行動だと思います。

始めから見返りを求めて信頼関係を築くわけではないですが、
僕の経験上、結果として自分に返ってくる良い関係性を築けていることが多かったと感じています。

今後も、まずは相手に興味を持つことから始め、人との繋がりを大切にしていきたいと思います！！