お客さまの来店が少ない平⽇は何をしているのだろう

この記事を書いた人物：: Y.H・フィアット店

記事テーマ：: シゴト図鑑　～仕事内容・身につくスキル＆必要なスキル～

Q 現在の職業をひとことで表すと？また仕事内容や目標指標を教えてください。

A ⾞を売ることだけが仕事ではありません

私たちの主な仕事は、ショールームでの接客・販売です。
けれども、⾞を売ることだけが仕事ではありません。損害保険のご提案や運輸局への各種登録⼿続き、点検や⾞検のご案内、SNSやHPの更新なども⾏います。
「お客さまの来店が少ない平⽇は何をしているのだろう」と思っている⼈もいるかもしれませんが、業務内容は多岐にわたります。
店舗だけで完結する仕事ではなく、遠⽅のお客さまに⾞を届けるために出張することもあります。

私は店⻑代理という役職として、店⻑と現場の橋渡し役をしています。
接客・販売のかたわら、店⻑の指⽰や想いをスタッフたちに浸透させる役割を担っています。

Q この職業で最も楽しいと感じる瞬間と大変な瞬間はいつですか？

A ⼀番うれしいのは、「担当が◯◯さんでよかった」という⾔葉

売って終わりではなく、お客さまと⻑く深いお付き合いができることですね。
私が⼊社した⼗数年前から、ずっと関係が続いている⽅もいます。異動しても新しい店舗に⾜を運んでくださり、これまでに5台ご購⼊いただきました。
⼀番うれしいのは、「担当が◯◯さんでよかった」という⾔葉をいただいたときです。
買っていただいているのに、「ありがとう」と感謝されることがよくあります。そういったときに、⾃分の存在価値を実感できるんですよ。

また当社では、実績に応じてインセンティブが⽀給されます。
頑張りが収⼊に直結していて、⾼いモチベーションで働けるのが魅⼒です。友⼈と収⼊の話になったときは、みんなからうらやましがられます。

Q この職業で身につくスキル＆あると良いスキルは何ですか？

A 未来のニーズにも⽬を向ける力

今のニーズだけでなく、未来のニーズにも⽬を向けるよう⼼掛けています。
例えば、結婚後に⾞を買いに来られたお客さまなら、近い将来にお⼦さんが⽣まれることを想定し、チャイルドシートを取り付けやすい少し⼤きめの⾞を提案する、といった具合です。

また、どんなときでも、お客さまの⽬線で物事を考えることです。
例えば、⼀⼈で試乗に訪れた⼥性のお客さまに、いきなり運転させるようなことはしません。コースをご案内したり、まずは私が運転してみせたりして、不安を解消するよう⼼掛けています。
⾞を購⼊していただいたお客さまのフォローも⼤切にしています。メーカーのDMを送る際には必ず⼿書きで⼀⾔添えるなど、⼀⼿間を加えるようにしています。そんな地道な取り組みの結果が成果につながります。