銀行員としての礎を築いてくれた一言『一事が万事』【株式会社百十四銀行】

忘れられない言葉はいくつかありますが、特に印象的で今も自身の教訓としているのがこの言葉です。新入行員の頃、ジョブローテーションの一環で窓口業務を担当していました。少し慣れが出てきた頃、伝票や領収書に押す重要な印鑑の日付確認を怠り、誤りに気付くまで半日以上にわたって誤った日付を押印し続けるという大きなミスを犯してしまいました。その時、私の仕事ぶりを見ていた当時の上司から言われたのがこの言葉でした。言われた当初はその意味を十分に理解できませんでしたが、経験を重ねるにつれ、この言葉の重みを実感するようになりました。

金融の仕事において、油断や隙は禁物です。一つのミスが、お客さまの大切な資産や人生に直結することがあるからです。窓口業務の後、私は7年半にわたって法人営業を担当しました。日々向き合うのは、会社と従業員を背負う経営者たちです。多くの経営者は人を動かす立場であるがゆえに、人を見る目に長けています。特に、金融機関の担当者は細部まで見られています。「身だしなみ」「言葉の選び方」「時間や約束を守る誠実さ」―そのどれもが、「この担当者は信頼できるか」を測る材料になりうるからです。どれだけ丁寧に関係を築いても、たった一度の小さな手抜きや不誠実な対応が、長年の信頼を一瞬で崩すことがあります。私自身、そのような苦い経験を何度もしました。
「一事が万事」―法人営業に携わる中で、この言葉の意味をまさに体感し続けました。逆に言えば、どんな小さなことにも誠実に向き合い続けることが、揺るぎない信頼へとつながっていくと、今は確信しています。それを教えてくれたのは、経営者たちと向き合う日々の積み重ねでした。

私たちの仕事の根幹は、相手との「信頼関係」です。法人営業を通じて、信頼を得るために意識し続けたのは「挨拶」「約束を守る」「レスポンスを早く返す」といった、社会人として当たり前のことばかりです。しかし、この「当たり前」を毎日、すべてのお客さまに対して愚直に守り続けることは、実は簡単ではありません。
それでも続けていると、「黒川さんだから相談したい」「次も百十四さんでお願いしたい」—そんな言葉をお客さまからいただけるようになりました。営業の仕事は、派手な提案や特別なスキルに目がいきがちです。しかし、こういった基本の積み重ねこそが、「信頼」という何物にも代えがたいものをもたらしてくれました。信頼は、一つひとつの小さな行動の上にしか築けません。「一事が万事」とは、まさにこの「信頼」を得るための言葉だったのだと、今では深く理解しています。