アコムのシゴトを紹介します！～リアルサービスセンター編～

「さまざまな手続きの窓口」 として、お客さまにとって身近な相談役のような存在です。
私が所属するリアルサービスセンターでは、全国に設置されている自動契約機をご利用されるお客さまの受付業務を担当しています。街中でアコムの赤い看板を見かけたことがある方もいるかもしれません。その看板がある場所に自動契約機が設置されており、実はみなさんの身近な場所でサービスを提供しています。そこでは、新規のお申し込みの受付だけでなく、既存のお客さまのご利用限度額の増額審査や収入証明書の登録など、お客さまのさまざまなお手続きをサポートしています。
目標 についてですが、来店されたお客さまの受付件数、応対時間、増額審査に必要な収入証明書の取得率など、さまざまな項目があります。最初は項目数が多く、毎月達成できるか心配でしたが、これらの目標はチームで協力しながら達成を目指します。メンバー同士が互いに支え合いながら、それぞれの強みを活かして日々の業務に取り組んでいます。

最も楽しいと感じる瞬間は、自分の成長と、それがお客さまの満足につながったと実感できたときです。最初はうまく説明できなかった内容や、時間がかかっていた手続きも、経験を重ねることで少しずつスムーズに対応できるようになりました。その中で、お客さまから「わかりやすい説明をありがとう」「担当が権藤さんで良かった」といった言葉をいただけると、お役に立てた実感があり、仕事の楽しさを強く感じます。
一方で大変なのは、お客さまのご期待に応えられないときです。たとえば、ご増額のご希望に対して審査の結果お断りせざるを得ない場面では、心苦しさを感じます。しかし、そのまま終わらせるのではなく、別の形でお役に立てないかを考え、代替案のご提案や情報提供を心がけています。大変さもありますが、その分やりがいのある仕事だと感じています。

現在の仕事では、特にマルチタスク能力が身につきます。リアルサービスセンターでは、最大で3人のお客さまの手続きを同時に進めることがあり、それぞれ内容や状況も異なります。そのため、各手続きの進捗や次に確認すべきことを瞬時に整理しながら対応する力が求められます。こうした経験を通して、「複数の業務を並行して進めながら、優先順位をつけて判断する力」が自然と身についていきます。
また、効率的に仕事を進める力も大切ですが、それ以上に重要だと感じているのが、相手に寄り添う共感力です。アコムの企業理念には「人間尊重の精神」があり、お客さまだけでなく、一緒に働く仲間を尊重する姿勢も大切にしています。相手の立場を理解し、思いやりを持って接することができる人は、お客さま応対やチームでの業務において大きな強みを発揮できます。人と誠実に向き合える方が、アコムで活躍できると感じています。